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企业微信发力零售行业

发布时间:2019-10-28 19:09:38 来源:网络

经济日报-中国经济网,北京,9月19日(记者申会)-19日,微信公众号零售特辑在上海举行。现场,微信首次推出“智能零售四大秘诀”——智能会员服务、智能商店管理、智能行业连接和智能办公协作,帮助企业在提高服务效率和产业链协作方面挖掘新的增长点。

“零售正逐渐回归其本质,即向消费者提供高质量、低价格和满意的服务”。企业微信团队专注于客户服务场景,引入了基于会员服务的九大功能——企业身份认证、客户标签、欢迎语言、客户关系管理、快速回复、群组助理、直发服务小程序、可视化统计和crm连接,帮助企业拓宽服务场景,提高再购买率。其中,团队助理和管理客户关系的能力引起了人们的极大关注。

据了解,“小组助理”支持发送图片和文本,一次可达200人,从而提高了服务到达效率。具体来说,购物指南可以在微信上向客户发送优惠券、节日祝福、活动公告和其他信息,而客户可以在微信上接收信息。资生堂利用微信访问内容词典和购物指南任务等个性化企业应用,让客户对产品了解更多,从而将再购买率提高到1.75倍。

据报道,微信的智能门店管理能力使得零售企业可以进行多店管理。例如,企业可以将所有员工放在一个统一的地址簿中,这样员工就可以在不添加朋友的情况下进行交流和工作。此外,基于微信构建的数字工具包使企业能够直接发布运营通知、分配任务、巡视店铺、推送提醒、实时收集和查看店铺数据,轻松实现店铺的移动管理。除了在企业内部连接之外,企业还可以使用微信连接上下游产业链。企业可以添加上下游企业的通讯录,及时共享有效应用,方便进行业务对接沟通,直接打破产业链之间的沟通和信息流壁垒。

(责任编辑:罗伯特)


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